TERMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA EN SITIO WEB VALLE DE LA LUNA
Condiciones y políticas de nuestra empresa Asociación Indígena Valle de la Luna, que se aplican en nuestro sitio web www.valledelaluna.com y de forma presencial.
VENTA DE ENTRADAS, RESERVAS Y PAGOS
www.valledelaluna.com es el canal on line oficial de ventas para la adquisición de ticket de ingreso al sitio de visitación turística Valle de la Luna, perteneciente al sector 6 de la Reserva Nacional los Flamencos y parte de Santuario de la Naturaleza. Ubicado en la comuna de San Pedro de atacama, que co administra la Asociación Indígena Valle de la Luna junto con CONAF
El sitio web dispondrá de acuerdo a la capacidad de carga del lugar, la cantidad de entradas permitidas por esta disposición y norma de preservación de los sitos dependientes de la administración de CONAF y la Asociación Indígena Valle de la Luna
CONDICIONES DE USO
Las presentes condiciones regulan el uso del proceso de ventas del sitio web www.valledelaluna.com propiedad de la Asociación Indígena Valle de la Luna y la compra presencial en el sitio en totem directos de pago.
Disponibilidad: Todas las ofertas y servicios publicados en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad al momento de la reserva.
Precios: Los precios mostrados en el sitio web incluyen IVA y están expresados en [moneda DÓLAR AMERICANO Y PESOS CHILENOS]. Pueden variar sin previo aviso, pero el precio confirmado al momento de la reserva será el que se aplique.
Métodos de pago: Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Página web tarjetas de crédito, débito, plataformas: PayPal, Flow.
- Presencial en tótem de pago tarjetas de crédito, débito, PayPal, Flow, Mercado pago.
Confirmación de reserva: Una vez realizado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de la reserva y los detalles de su compra. Es fundamental que revise la información y nos contacte de inmediato si encuentra algún error.
El cliente para efectuar la compra de su entrada(s) deberá ingresar sitio web www.valledelaluna.com o de forma presencial en tótem de pago de empresa Passline.
Al comprar una entrada en este sitio, el cliente acepta las condiciones establecidas, y manifiesta su total conformidad con las políticas definidas, al tiempo de la referida compra, las que regirán para todos los efectos legales, independiente de cualquier modificación que puedan experimentar dichas políticas.
En caso de modificaciones de las condiciones Valle de la luna avisara previamente, en un aviso en su página web, tales cambios tendrán efecto sólo para el futuro, no operan con efecto retroactivo, por lo que cualquier modificación NO afectara de forma alguna las condiciones establecidas y aceptadas al tiempo de la compra de una o más entradas del Usuario, sus condiciones de compra se mantendrán vigentes en relación con la compra de entrada de que se trate, por tanto el Cliente siempre mantendrá la información de los términos y condiciones recibida en la fecha de su compra y no se le aplicarán nuevas condiciones.
El comprador se compromete a hacer uso de la página web de Valle de la Luna sólo para fines personales; tales como: consultar información y comprar entradas de acuerdo a las condiciones definidas para cada evento.
Queda prohibida la descarga, modificación o alteración, en cualquier forma, de los contenidos publicados en la página. El contenido y software de este sitio es propiedad de Asociación Indígena Valle de la Luna y está protegido bajo las leyes internacionales y nacionales del derecho de autor.
El comprador se abstendrá de hacer uso de la página con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de este sitio, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de Valledelaluna.com. La violación de las condiciones de uso del portal implicará la cancelación de su cuenta, anulación de compras y se aplicarán las acciones legales que la empresa estime convenientes. En caso de que se obtengan tickets por medio de acciones fraudulentas que vulneren el sistema y el proceso de venta, dicha entrada o entradas serán anuladas.
La compra de entradas se faculta a todos quienes soliciten visitar Valle de la Luna, perteneciente al sector 6 de la Reserva Nacional Los Flamencos y puede ser efectuada tanto por particulares o por Tour operadores cumpliendo con las condiciones y normas impuestas por la administración de la Asociación Indígena Valle de la Luna
En el sitio están disponibles los accesos para el ejercicio de ventas y reservas la modalidad de visitantes particulares y Tour Operador, que cuenten con registro en Sernatur de Turismo Aventura (senderismo)
La disponibilidad de reservas en sitio turístico Valle de la Luna pertenecientes al sector 6 de la Reserva Nacional Los Flamencos, está sujeta al uso y confirmaciones efectivas que se puedan haber efectuado para el día y hora en que se concreta la visita.
Existe un aforo limite por día de visita los cuales en la medida de ser reservados van disminuyendo gradualmente su disponibilidad efectiva en el sitio www.valledelaluna.com
No se aceptan reservas tentativas, bloqueos, pre compras de entradas, con el fin de garantizar disponibilidad real, evitar monopolización de entradas y control de carga de los sitios turísticos.
FORMAS DE COMPRA
Existen dos formas de comprar su ticket en nuestro sitio web www.valledelaluna.com y de forma presencial en nuestro sitio de Visitacion en TOTEM Passline.
Ambas compras son realizadas con los siguientes medios de pagos
Tarjetas nacionales e internacionales (que estén debidamente autorizadas por su entidad bancaria de origen a realizar compras en Chile) de crédito, y debito
Tarjetas Prepago, Mercado Pago.
PASOS DE COMPRA DE SITIO WEB
1.- Ingrese a www.valledelaluna.com
2.- seleccione la moneda de pago USD (recomendado para pagos desde extranjero) y $ en pesos chilenos
3.- Seleccione la fecha que desea visitarnos. Tenga cuidado en realizar esta acción , revise bien si son las fechas en que visitara el sitio, y las entradas que necesita, dado que no existen devoluciones ni modificaciones , por errores de este tipo en su compra.
IMPORTANTE: La venta de entradas para el mes siguiente se habilitará durante la última semana del mes en curso.
4.- seleccione número de entradas según rango etario que es el siguiente:
CHILENOS O EXTRANJEROS
*Entrada General $ 10.800.- por persona /USD 14.-
*Entrada niños (desde 11 a 17 años ) $ 5.400.- por persona/ USD 7.-
*Entrada adulto mayor (sobre 60 años) $5.400.- por persona/ USD 7.-
Niños hasta 10 años no pagan entradas
Personas indígenas atacameñas no pagan entrada (cualquier otra etnia paga entrada normal)
Estudiantes tiene entradas rebajadas comprando solo de forma presencial mostrando su certificado, QR o credencial de estudiantes de PREGRADO. Esta rebaja no corre para personas que estudian otra carrera, magíster, diplomado, etc.
5.- seguir pasos para terminar su compra, el cual ya cuenta con un NUMERO DE PEDIDO, el que debe revisar y anotar en caso que tenga algún problema posterior.
6.-Llegará a su mail una confirmación con un QR, si éste no llegara favor comunicarse a ventas@valledelaluna.com o acercarse a sitio de visitación para revisar situación
7.-Teniendo su QR se debe presentar en el sitio con su vehículo de traslado, al sitio Valle de la Luna en la entrada principal para que se registre, lean su QR, le entreguen un mapa junto con todas las instrucciones y prohibiciones del sitio que visita
Usted puede visitarnos en los siguientes horarios establecidos que son:
Otoño invierno 08 a 16 hrs
Primavera verano 09 a 17hrs
Debe llegar por lo menos 15 minutos antes de la hora de cierre, si usted llega después de la hora limite de ingreso no podrá ingresar y no habrá devoluciones de entradas.
PASOS DE COMPRA PRESENCIAL EN TOTEM DE VENTA
1.-Llegar a sitio de visitación en su vehículo, estacionar y dirigirse a recepción
2.- Acérquese a la recepción para que los guardaparques la atiendan e indiquen, horario de ingreso, y normativa de la reserva
3.- Una vez aceptadas las reglas puede acercarse a totem y comprar sus entradas, con tarjetas de crédito o débito. No se recibe dinero en efectivo
4.- La maquina de compra le entregara un ticket el que debe entregar para recibir mapa de ingreso y nuevamente políticas internas
5.- El ticket vendido en totem es para ser utilizado inmediatamente. No podrá ser utilizado otro día.
Tampoco podrá comprarlo en la mañana para ser utilizado en la tarde, pues se arriesga a llegar tarde a su ingreso , y no tendrá devoluciones.
POR SEGURIDAD DEL SITIO, NO SE RECIBE NINGUN TIPO DE MONEDA EN EFECTIVO PARA COMPRAS
POLITICA DE DEVOLUCIONES
La Asociación Indígena Valle de la luna declara que por política de la empresa no se realizarán cambios ni devoluciones inmediatas una vez finalizado el proceso de compra. Si bien es cierto se cuenta con una política de devoluciones está enmarcada en los criterios establecidos para tal efecto por la administración de la Asociación. Por esta razón, es importante revisar e informarse previamente de nuestra política referente a devoluciones.
Las devoluciones serán efectuadas previa solicitud por escrito por parte del cliente o visitante que anule una reserva al correo ventas@valledelaluna.com con copia a administracion@valledelaluna.com, solo procederá esta devolución sin cargo en el caso de
* anulación de una reserva, dentro de un plazo mayor a 72 horas previos a la fecha de reserva confirmada (Ver política de anulaciones y devoluciones),
* casos justificados por emergencias de carácter clínico de un pasajero adjuntando la documentación que evidencie tal caso.
* En el caso de cierre de los sitios turísticos por la naturaleza que sea, condición climática, de pandemia, o de fuerza mayor que no tenga responsabilidad alguna el cliente
El proceso de devolución será realizado al titular de la reserva (Nunca a terceros), mismos datos que ingreso al realizar la compra.
La persona que haya solicitado una devolución, que ya fue visada por Valle de la luna, y que se comience el proceso de devolución por compras en la página web, debe ser el titular de la sesión de la tarjeta que utilizó o la cuenta que utilizó para pagar la o las entradas
No se realizarán reimpresiones de tickets en caso de pérdida, daño, robo o extravío en tótem de pago presencial
En caso de cierre del lugar por evento climáticos, telúricos, emergencia u otros, donde las personas no puedan ingresar al lugar, se informará por medio del sitio web del cierre.
Las personas que por estos cierres del sitio no puedan ingresar, deberán solicitar su devolución a ventas@valledelaluna.com indicando número de pedido, hasta 72 horas después del día del cierre, posteriormente a la respuesta de la devolución, se procederá a realizar la devolución de los dineros a los clientes
Responsabilidades:
Información precisa: Nos esforzamos por proporcionar información precisa y actualizada sobre los servicios ofrecidos. Sin embargo, no nos hacemos responsables por errores tipográficos, omisiones o cambios realizados por los proveedores sin previo aviso.
Fuerza mayor: No nos hacemos responsables por cancelaciones, retrasos o modificaciones en los servicios debido a eventos de fuerza mayor, como desastres naturales, huelgas o situaciones de emergencia.
PLAZOS PARA DAR ORDEN DE REEMBOLSO O REALIZAR TRANSFERENCIA:
Se tendrá un plazo de 15 días hábiles contados desde, que en su caso termine el proceso de ingreso de solicitudes de devoluciones se solicitará el reembolso a la plataforma correspondiente (en USD o pesos chilenos), ésta entidad de pago será la que realizar finalmente su reembolso a la misma cuenta que realizo el pago, el tiempo de este reembolso dependerá exclusivamente del medio de pago utilizada o para la compra. Valle de la Luna no se hace responsable de la demora de los terceros intermediarios como entidades bancarias, PayPal, Flow entre otros.
Devoluciones en Tarjeta :
Una vez aprobada la devolución de dinero por Valle de la Luna , se solicitará devolución a la plataforma de pago que utilizó, se inicia y ordena la devolución, el plazo será el señalado en el punto anterior, se enviara un mail con el adjunto de documento de respaldo de solicitud de reembolso, posteriormente se inicia el proceso a través de la plataforma según corresponda, la cual junto con el Banco emisor del cliente son los que están a cargo de efectuar el último paso en relación a la reversa de la compra en la tarjeta de crédito o débito del cliente, tarjetas prepagos, etc. se informa lo anterior, para que el cliente esté en conocimiento que en compras con tarjetas, además del plazo para efectuar la orden de reembolso (15 días hábiles) existen otros agentes que también participan y son responsables del proceso, sus plazos aproximados son 25 días hábiles, sin embargo, los plazos dependen de cada entidad, por ello usted debe informarse en su entidad bancaria.
Devoluciones de sistema de pago presencial Passline.
Para comprar en tótem de autoatención, usted primero acepta las normativas de la reserva en el instante que compra, por esta razón, no existe devoluciones en este tipo de compra. Las entradas son compradas para el día y hora que se está realizando la compra.
Si por error la maquina de autoservicio realiza un doble cobro a su tarjeta, deberá escribir a contactoservice@passline.com, con copia a ventas@valledelaluna.com para gestionar la devolución correspondiente
Compra de entrada por Tour Operadores
La compra de entrada puede ser realizada por visitantes particulares, o agencias de turismo, tour operadores
En el caso que se registre como tour operador, será como un cliente empresa la cuenta de cliente registrado creada por el usuario es única e intransferible, sus claves de acceso son de carácter confidencial y en ningún caso deberán ser facilitados estos datos a terceros o extraños a la empresa registrada. El proceso de registro en la plataforma de reservas de valledelaluna.com, genera mecanismos de identificación mediante un nombre de usuario y contraseña secreta, la cual es validada por el cliente al efectuar el registro inicial, en este acto el titular de la cuenta asume la responsabilidad de uso y transacciones ejecutadas bajo su cuenta privada la cual es conocida sólo por el titular de la cuenta, por lo cual la administración de la Asociación indígena valle de la luna asume que es el titular quien ingresa mediante esta validación de identidad. En caso de facilitarla a otra persona para que interactúe en su nombre, será el titular de la cuenta quien deberá asumir las responsabilidades por malos usos o faltas a las políticas y condiciones aquí expuestas.
Toda la información que facilite el usuario en el sitio web deberá ser veraz, en consecuencia, el cliente garantiza la autenticidad de todos los datos que comunique y confirme en su registro y los cuales se pueden ver reflejados en sus transacciones de uso. De igual manera es el cliente registrado el responsable de mantener toda su información vigente y real en todo momento mientras tenga vigente su registro dentro de la plataforma del sitio web. Ante el mal uso del ambiente de registro, duplicando cuentas de una misma empresa o agencia, o el ingreso de información falsa en el perfil de registro y de la cual no se pueda verificar o comprobar su autenticidad facultara a la administración de la Asociación Indígena Valle de la Luna para cancelar su registro y el uso del sitio como cliente registrado.
En consecuencia, el incumplimiento de las condiciones de uso del portal en su ambiente de compra de entradas a sitio turístico que el sitio web comercializa implicará la cancelación de la cuenta, con lo que quedará impedido de efectuar reservas y compra de entradas a los sitios turísticos.
ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
El sitio web www.valledelaluna.com no cuenta con enlaces a sitios de terceros en los cuales se puedan ofrecer o publicar páginas que asemeje o contengan los contenidos del sitio web oficial www.valledelaluna.com , por tanto estos enlaces o contenidos de terceros no son responsabilidad de la administración del sitio oficial y la Asociación Indígena Valle de la luna
Al enlazarse a otros sitios, que puedan vincular indirectamente a contenidos del sitio oficial www.valledelaluna.com, el usuario libera de responsabilidades a la Asociación Indígena Valle de la Luna por posibles daños que puedan generarse por tal acción sin tomar las medidas de precaución ante fraudes, engaños o Phishing, ante esto último el sitio web o la administración de la en ningún caso le solicitará, por vía telefónica, email o mensajería de texto, copia de su tarjeta de crédito o el código de verificación de ésta. A su vez, tampoco se le solicitará datos asociados a la tarjeta, tales como, cupos y claves de acceso a internet para obtener la información requerida. En el evento de darse el supuesto señalado se le ruega informar inmediatamente a administracion@valledelaluna.com .
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Las comunidades que conforman la Asociación Indígena Valle de la Luna, se preocupa por la seguridad de su información. Cuando reserva a través de www.valledelaluna.com , sus datos están protegidos.
¿Cómo protegemos su información?
Encriptación: Utilizamos tecnología de encriptación para proteger su información, incluyendo los datos de tus tarjetas de crédito o débito y su correo electrónico, durante el proceso de reserva. Esto impide que otras personas puedan ver tus datos mientras viajan por internet.
Uso de datos: Solo utilizamos sus datos para procesar sus reservas, mejorar nuestros servicios y comunicarnos con usted. No compartimos su información con terceros, excepto con aquellos autorizados por la Comunidad para fines administrativos, comerciales y de marketing.
¿Qué debe tener en cuenta?
Aunque hacemos todo lo posible para proteger su información, ningún sistema es 100% seguro. Es importante que sepa que existe un riesgo mínimo de que terceros no autorizados puedan acceder a sus datos.
Responsabilidad:
La Asociación Indígena Valle de la Luna se compromete a proteger su información y ha implementado las medidas de seguridad necesarias. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información que nos proporciona.
En resumen:
Nos esforzamos por brindarle una experiencia de reserva segura. Utilizamos tecnología de encriptación, y protegemos sus datos personales.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad, no dude en contactarnos.
USO DE COOKIES
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5. Contacto:
Si tiene alguna duda o consulta sobre nuestras políticas de compra, no dude en contactarnos:
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